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淘寶中小賣家應該如何正確面對中差評

淘寶裝修運營   時間:2016-10-24   來源:網店運營知識

  一、買家為什么會給賣家店鋪打中差評

  1.產品質量問題;

  2.物流速度;

  3.與賣家溝通不愉快;

  4.最壞的情況就是遇到只有差評師。

  二、中差評給店鋪帶來的影響

  最直觀的動態評分的下降,同時伴隨著銷量和流量的減少,很可能使一個剛起步的店鋪立刻陷入困境。所以中小賣家該如何面對中差評,也是一個值得我們廣大賣家思考的問題。

  三、雙方評價的意義

  淘寶關于中差評的設置,也是本著公平交易的原則為基礎,給買家和賣家一個二次溝通的機會,同時也是給新顧客增加一次對產品更深入的認知和了解。評價的本身買家應當基于實事求是的態度對產品和賣家的服務做一個詮釋,而賣家也應當對自己的這次交易做一個陳述,這樣就構成了一個良好的運營平臺,也才能走的更長久。

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  四、遇到中差評,中小賣家應該怎么做

  1.賣家過失,導致中差評

  如果確實是因為自己的失誤,造成的一些原因,比如包裝出現問題等,我們積極的像顧客坦誠自己的疏忽,這中間可以通過回復評價的方式,也可以通過電話溝通的方式,很多時候恰當的溝通買家也會自行的撤銷中差評,這樣對賣家來說更是一件好事。

  2.遇到職業差評師

  還有一種情況可能基于顧客的某種要求未滿足而導致的中差評,這時我們可以采取回復評價的方式來處理,前提是請不要語言中傷,彼此尊重是基礎,因為我們是來解決問題,而不是來加劇問題的嚴重性,最重要的是我們的評價是展示給很多進入我們店鋪的新顧客,而不僅僅只是中差評顧客,所以在措辭上一定要注意,我們要讓看到我們評價的新顧客不會因為這個差評而選擇放棄購買,同時也要讓顧客覺得我們說的是合情合理而忽略這個差評。

  3.保持平和的心態,努力和客戶溝通,解決問題

  首先我們應該保持一個良好的心態,不要還沒開始就變得很煩躁,就覺得這一定不是自己的錯,顧客怎么這么不講道理的種種排斥感迎面而來,當我們能保持一個平靜的心態來面對中差評的出現時,或許會給我們帶來不一樣的效果。

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