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盤點:備戰雙11 切記這25條禁忌!

淘寶裝修運營   時間:2016-10-27   來源:網店運營知識

   雙十一即將開戰,最近賣家們都緊張得神經兮兮的了,難免會出現一些失誤,下面列舉了一些作為電商人在備戰雙十一常常會出現的一些失誤,特總結了備戰雙十一時的25條禁忌!

  1、不要各自為戰
  要整合各方資源,打一場進退有據的戰爭,貨源方面,要協調好各方合作伙伴,自產自銷的賣家要提前備貨、精確備貨,避免出現缺貨或者壓倉情況;物流方面,與快遞公司簽訂合作協議,盡量減少甚至避免受雙十一爆倉影響;團隊方面,各個崗位員工做好戰前動員,靠物質獎勵、榮譽獎勵等不斷提升團隊士氣、戰斗力;營銷策劃方面,整合微博、微信、網紅達人、直播、淘寶客等各方資源,統一調配、統一推廣,避免出現資源浪費、資源重復、資源內耗。
  2、不要目標不清
  要明確此次雙十一你的戰略目標是什么?銷售額?品牌打造?粉絲回饋?團隊磨煉?一定要有個一以貫之的目標,不能既想要銷售額又期望打造品牌,還奢望把粉絲培養起來。這個技術難度太高。步子太大扯著蛋就不好玩兒了。
  3、不要刷單
  先不說自律問題,雙十一期間淘寶肯定會嚴查,刷單被抓就真得什么都完了。更何況有些賣家心里是不認同刷單的,但又被刷單公司忽悠,覺得人人都在刷單,不刷單就一定死,一定要花錢刷單,結果刷單公司賺錢了,賣家買家都吃虧了,電商環境越來越差了,刷單公司拿著錢去瀟灑了。要自己多想想。
  4、不要把促銷變成低價大酬賓
  成交是第一位的,但不能把品牌建設置之腦后。一場雙十一下來,高成交額換來廉價店鋪的印象,得不償失。
  5、不要浪費時間跟大商家、品牌商別手腕,差異化、個性化是王道。
  要努力發掘自己的特色優勢,立足自身穩扎穩打,跟大塊頭拼資本、拼資源實在是太傻了。
  6、不要太依賴淘系資源
  充分利用社交工具,微博、微信、直播、網紅……整理資源進行社會化營銷。當大家都在以來淘系資源的時候,抓在自己手里的社交資源、媒體資源就是你實現彎道超車的本錢。
  7、不要打擦邊球做各種促銷活動,要善用淘寶官方工具。
  淘寶新出規則,禁止拍下改價,嚴重者將被下架/刪除店鋪內所有商品、店鋪屏蔽等,并扣除6分。這點需要注意。
  8、不要放松產品品質把控
  雙十一會放大消費者的購物欲望,同時會降低對劣質產品的忍耐度。雙十一過后的買家投訴對店家來說非常致命。
  9、不要另起爐灶
  要緊跟淘寶雙十一的節奏來。相比淘寶,在資源、能力上沒有哪個商家更能調動消費者節奏,商家要做的是在大的節奏下做一些精巧奇特的設計,而不是另起爐灶單干。促銷活動要圍繞場景化、個性化、碎片化、去中心化進行。
  10、不要違反淘寶規則
  雙十一期間更要頻繁關注淘寶相關規則,避免出現無意間違反規則浪費大量時間、精力的窘狀。
  11、不要以自己為出發點設計策劃方案、店鋪裝修,要注意到每一個可能提高轉發、促成交易的細節。
  多從買家角度考慮問題。雙十一更像一個展示舞臺,這個時間段,真正把買家當“上帝”的賣家是最容易大放異彩的。
  12、不要過分依賴活動
  雙十一期間大家都在報活動,勢必價格高、流量分流嚴重。要集中精力打口碑。雙十一有非常大的集聚、放大效應,抓住一個用戶很可能把他/她的朋友都引過來,整體算下來比報活動還劃算。
  13、不要推廣過多產品
  雙十一期間快速購買是常態,要集中精力推幾款最能引爆的產品,而不是讓買家自己慢慢挑,你自己要提前做好挑選工作。甚至像服飾類可以直接搭配好。7不要只專注打爆款,要設置層次分明、目標用戶不同的產品結構。
  14、不要毫無計劃
  你需要為雙十一制定各種詳細的表格,有關績效考核的、有關銷售目標的、有關運營策劃的、有關工作計劃的、有關交易統計記錄的……這個表格既是雙十一的行動攻略,同樣是雙十一后總結經驗教訓的寶貴資料。
  15、不要掛羊頭賣狗肉
  大促要有大促的樣子,不要做活動前預先漲價,活動中再降價的蠢事。現在是社交時代,口碑傳播非常快,得不償失。
  16、不要顧頭不顧尾
  要特別注意雙十一之后的售后問題,雙十一期間訂單激增、物流爆倉,電商平均服務水平驟降,這是實現彎道超車的地方。買家肯定不會只在你一家店鋪網購,當你的服務明顯優于其他店鋪時,“腦殘粉”就到手了。
  17、不要錯過雙十一之后的聚劃算專場
  淘寶天貓一般會在雙十一之后舉辦聚劃算專場幫商家銷貨,好好利用這段時間,清庫存才好輕裝上陣。
  18、不要閉門造車,要多跟小二溝通,時刻緊跟淘寶步伐并盡可能的申請各種資源位
  要多跟電商同行溝通,有條件的可以聯合做活動,互通有無,做出聲勢達成雙贏。#老高皇冠俱樂部#會員就在大促期間策劃過店鋪聯合活動,效果非常好。
  19、不要忽略粉絲的力量,重視用戶管理
  做好老粉絲的召回喚醒,將用戶分層,不同類型的用戶采取不同的喚醒機制或復購機制;提前做好內容運營,發展新粉絲;基于對用戶的理解,對數字的分析,對店鋪的差異化定位,以及對于整個庫存管理的策略,盈利的策略等,提前做好商品備貨訴求。
  20、不要忽視社群的力量。
  提前用微信公眾號、紅包拉起幾個千人群,或者和大V合作,在微信群這樣相對封閉的圈子進行雙十一活動策劃(適合高客單價產品,低客單價產品可以和淘寶低價搶單群、微博淘寶白菜號合作)聚攏起臨時性的粉絲社群,在雙十一期間集中投放店鋪廣告。如果運營的和甚至可以作為長期社群運營。
  21、不要讓客戶感覺不到你在準備雙十一
  可以提前向新購買客戶、老客戶附送精心設計的店鋪卡片或小禮物,在雙十一當天購物評價中曬出有相應優惠,增強粉絲的儀式感、參與感。
  22、不要浪費雙十一春晚這個大熱點
  可以和粉絲一起直播看天貓雙十一春晚,在邊聊邊看中引導粉絲成交。雙十一期間沖動消費成主流,根據各類目不同消費群體的不同特點加大刺激,能較大程度的拉動消費。可以與網紅大V合作,吸引流量。此時需要的不是精準流量。
  23、不要厚此薄彼。
  對各崗位員工臨時增加雙十一沖刺獎金,憑業績拿獎金,同時平衡好各崗位獎金力度,不能出現銷售崗獎金拿到手軟,庫房、物流、出納等只能喝湯湯水水。你要知道,電商是個團體性行業,不存在某一個崗位貢獻出奇大的情況。
  24、不要死守貨架思維
  現在營銷的最大變化就是正從(定位商品——吸引目標客戶——培養消費者)轉變為(粉絲吸引——社群構建——產品兜售),電商要抓住轉折點,拋棄貨架思維,賣生活方式,賣情感故事,而不是死守著手里的好貨,天天抱怨世風日下。直播是手段,是為了直面消費者,網紅是手段,是為了把生活方式推銷出去,社群是手段,是為了把三觀合、情感同的粉絲聚起來,你不一定要做網紅、玩直播、建社群,但一定要到消費者中去推銷你的生活方式,情感故事,把產品賣出去。雙十一是個大秀場,準確擊中粉絲心理的內容一定大爆。
  25、不要胡亂備貨,雙十一備貨需要:
  1)好評率較高的產品
  2)銷量持續增長的產品
  3)有利潤空間打得起價格戰的產品
  4)能否帶來大流量的產品
  5)適合與多個套餐組合的產品
  6)相對競爭對手具有差異化或者具有明顯優勢的產品
  7)有強大庫存供應支持的產品
  8)具有價格吸引力的產品(來源:賣家資訊)
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